Reembolsos

¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO EN HOTMART?

Hotmart® es una plataforma de terceros proveedora de infoproductos.

Para solicitar un reembolso dentro del término señalado de acuerdo al producto adquirido, el Usuario deberá entrar a la página de solicitud de reembolso aquí.

Informa el código de la transacción y el email utilizado en la compra.

El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste cuando tu pago fue confirmado. Está compuesto por 2 letras y algunos números, por ejemplo, HP000000000

La próxima etapa es la verificación de seguridad. Recibirás un token en tu email. Cópialo y pégalo en el campo Código de verificación.

Importante: el token será válido por 15 minutos. Sin embargo, en el caso de 3 intentos con error al reportar el código, el token será invalidado y todo el proceso será reiniciado.

Selecciona el motivo del pedido de reembolso y completa las otras informaciones.

Haz clic en Finalizar.

A continuación, recibirás un email para que puedas relatar tus datos bancarios y podamos hacer el reembolso.

Después de realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido. 

Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo.

Si esto no sucede antes del fin de este período, ¡no te preocupes! El sistema enviará automáticamente tu solicitud para el equipo responsable de Hotmart y, realice el reembolso.

Todo pago por la compra de cursos, son recibidos directamente por las propias plataformas de terceros que son las proveedoras directamente de los infoproductos.

Nuestro objetivo en Carlos Academy es dar a conocer una selección o catálogo de infoproductos, como cursos y otros productos digitales y solo eso, no somos creadores del curso, ni realizamos transacción alguna con el usuario para su venta, solo promovemos los cursos como intermediarios, siendo la plataforma de terceros que venden y facilitan el acceso a sus contenidos a quienes toman la decisión de compra.

Es por ello que la plataforma de terceros, es la encargada de recibir la solicitud de reembolsos  y en su comento realizar el reembolso correspondiente al usuario que así lo solicite dentro del plazo previsto para ello.

Consulta los términos y condiciones de Hotmart® o de la plataforma de terceros proveedora del curso de que se trate, para mayor información de los reembolsos.